7天鑑賞期說明

依照消費者保護法規定,本網站消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益(猶豫期並非試用期),到貨超過七天以上(含假日),恕無法辦理。

退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退訂。

已過了七天鑑賞期,才發現我網購的商品有問題,該怎麼辦?

因為商品已經超過七天鑑賞期的退換貨時效,所以該商品只提供維修服務。若造成您的不便,敬請見諒。

若您仍有任何問題,請您點選聯絡客服與我們聯絡。
客服人員將會在1~2個工作天(不含週六日)儘速以mail方式回覆。

退/換貨說明

7天猶豫期說明
● 消費者保護法規定:『郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約。』 網路購物無法真實觸摸到商品,所以除非政府法令另有公告規定外,您於全國電子網站消費均享有商品到貨日起七天猶豫期的權益。 
● 猶豫期並非試用期!請留意,若您需要退貨,您所退回的商品必須回復原狀(即回復至商品到貨時的原始狀態),並且保持商品完整性(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有內容物的完整性),否則將會影響您的退貨權益。
 
退換貨注意事項
● 若您收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的狀況,請您於收到商品七天內聯絡客服,並說明退換貨原因。
● 若非商品瑕疵或到貨商品超過七天(含假日)以上,恕不接受退換貨。
● 以下商品,一經拆封或使用,除商品本身有瑕疵、損壞的情況外,恕不接受退換: 
 
1. Apple系列商品:
    ● Apple商品七日猶豫期內退貨,須是全新狀態且完整包裝,否則將影響您的退貨權益。
    ● 若商品封膜已經拆封,因為無法復原後再以全新商品販售,將會收取商品售價10%之整新費用。                               
    ● 若商品已經開啟保固時間,將會收取商品售價30%的折舊損失。
    ● 若商品有其他損壞或缺少配件,將依損壞情況或缺少配件價格收取費用。
2. 大型家電商品:
    ● 大型家電商品(電視、冰箱、洗衣機、冷氣機等),購買前請先確認規格型號等正確,否則商品一經拆箱定位後,將影響您退貨權益(需負擔商品整新或折舊費用等)。
    ● 特殊安裝費用/偏遠地區加程費用/商品施作防鏽處理費用,以上費用一經安裝完成,恕不退還。
    ● 已經回收之舊機,恕無法退還。
    ● 部分偏遠地區可能無法運送或需加收偏遠加程運費,收費明細請參閱收費明細表,將由專人與您聯絡說明。
    ● ※安裝時有拆門安裝、拆冰箱門、跨窗安裝危險施工等之情形,於退貨拆機時需再次收取費用。
3. 影音商品、電腦軟體、個人衛生用品(刮鬍刀等):
    ● 以上商品一經拆封即無法回復原狀,所以在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封使用。一經拆封您將無法享有七天猶豫期且不得辦理退貨。
    ● 如果您所購買的是非以有形媒介提供之數位內容(如電子書),或一經提供即為完成之線上服務(如線上掃毒),一經您事先同意後始提供者,您將無法享有七天猶豫期且不得辦理退貨。
4. 耗材類商品:
    ● 例如印表機之墨水、碳粉、色帶、列印用紙等,一經使用即無法回復原狀,   恕不接受退換。
5. 若您收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的狀況,請您於收到商品七天內聯絡客服,並說明退換貨原因。
6. 基於目前液晶面板上無法確保100 % 無亮、暗點之特性,以日本大廠為例,其允許的亮、暗點一般約為5至10點左右,只要您所購買的液晶面板在5點(含)以
    內,皆屬正常商品,恕無法以此亮、暗點為退換貨依據。
● 非標準安裝所產生出的費用,請於施工完畢後,給付與現場施工人員。關於現場安裝施工   所衍生的其他費用部分,由施工人員現場另行開立發票。
● 商品的內容文案為原廠「廠商」所提供,商品網頁圖片因拍攝與螢幕解析等原因,圖片的顏色顯示可能會有些許差異,實際情況將以廠商出貨為主。
● 訂購之商品若經宅配配送兩次無法送達,再經電話與 E-mail 均無法聯繫逾三日者,本公司將取消該筆訂單,款項以原付款方式全額退款。
● 若個別會員的退貨比例過高,本網站將有權拒絕或暫停該會員的網路購物權利,但其於本公司實體門市會員購物的權利不受影響。

退款說明

如於退貨商品及單據檢查確認無誤後,將會交由會計單位辦理退款。
● 辦理訂單退款,由申請至完成退款,預計需時約10-15個工作天(不含例假日及國定假日)。
● 採信用卡付款者,將直接退款至您的原信用卡刷卡帳戶中,為一筆負項金額,請您注意您的帳單顯示。(因各銀行及個人均有不同結帳日,故退款不一定會產生於同月份帳單中)
● 完成退款日當天系統將自動發送『已退款通知信』。

商品保固說明

所有商品保固條件,除有特別促銷或說明外,均依原廠商品保固政策內容為準。 

維修注意事項

大家電(冷氣、電視、冰箱、洗衣機)原廠可提供保固期內免費到府維修服務,
請洽客服中心或各原廠維修專線。
非大家電產品,恕不提供到府取件或到府維修之服務,
您可將故障品親送至原廠或全國電子全省各門市。如有疑問,可洽客服中心了解。
維修服務僅受理本購物網所訂購之商品,其它通路購買商品恕無法提供服務。
親送原廠
可取得更快速的服務,請依使用手冊或保固卡資訊,或參考各原廠官網之維修地點,
親送原廠維修站處理。
親送全國電子門市
請親攜故障品及相關配件至全省全國電子門市,門市地址請參考首頁門市資料查詢。
送修時請提供購買資料並填寫全國電子客戶送修單。
維修查詢網址: http://www.elifemall.com.tw/allnewweb/fix.php  
(如送修品為具資料儲存性質之商品,因送修過程之檢測通常包含更新與格式化,
請客戶先行備份內部資料,或洽原廠協助。全國電子不負資料保管與救援之服務)

維修流程說明

門市⇔區維修中心⇔廠商,報價或缺料將另行通知。
如對維修時效有疑問,請洽客服中心或各區維修中心聯絡。

維修收費

正常使用發生故障,憑隨機所附保證書記載之保證內容,在保固有效期限內得享有免費服務。
保固期內不符原廠保固規範,或者保固期外,將依原廠報價與您先行聯繫報價事宜。

延長保固申請書下載

注意事項:
1. 請於右上角填寫QA案號,並請於信封上註明QA案號,再以掛號寄本公司客服部收。
2. 請務必檢查以上資料均齊全,若缺件將影響處理時效。
3. 維修費發票若為三聯式,請務必將 扣抵聯+收執聯 2聯一併寄回。
4. 申請費用之發票,須開立全國電子統編22006252。
5. 請於 修後3個月內提出申請,逾期恕不受理,若不符延保費用申請資格者,將另行退回發票。

將另行退回發票。

全國電子大家電延長保固費用申請書
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