忘記會員帳號/密碼怎麼辦?

您的登入帳號即為加入會員時所填寫的完整電子郵件,若您忘記您的登入帳號,
聯絡客服 告知會員姓名、電話、出生年月日以供查詢。

基於保護會員隱私,恕不提供人工客服查詢會員密碼,若您忘記您的密碼,
請點選 忘記密碼,系統將自動寄出通知信至您的電子郵件信箱。

e-mail帳號可以更改嗎?

可以,請至 會員基本資料修改 頁面,即可進行修改。

如何修改個人資料?

請至 會員基本資料修改 頁面,即可進行修改。

訂購完成後,想要變更收件地址,請問如何更改?

若訂單狀態尚未出貨,請立即 聯絡客服 更改收件資料;已出貨者,恕無法辦理。

想變更訂單內容或數量,該如何處理?

網路購物訂單基於確保消費者購物資料、交易安全因素及系統處理轉換問題,訂單一旦成立後即無法再做變更,若您有變更訂單的需求,建議您可以考量取消訂單再重新訂購。

想取消訂單,該如何辦理?

聯絡客服,經受理後,將會由系統發送刪除訂單通知信。

如已付款完成但尚未出貨的訂單,該款項將直接退至您原付款之信用卡帳戶或您所指定之銀行帳戶。

如已出貨者,則需待收到您的退貨商品後,交由會計單位進行退款。

選錯付款方式,我要改成分期付款?

客服人員無法對信用卡付款方式做更改。請 聯絡客服 取消訂單再重新訂購。

收到發票後,若發票內容錯誤需要更改,要怎麼處理?

●  請將欲修改開發票的正確內容詳細陳述,並將發票與出貨單寄至:
     248新北市新莊區五權一路1號7樓之4
     良興股份有限公司 / 客服部 收。
●  依統一發票使用辦法規定,只有發票內容書寫錯誤得換開,個人戶發票不可換開為公司戶發票。

訂單漏填公司抬頭及統編,該怎麼辦?

聯絡客服,留下您欲開立之抬頭及統編明細。

常見問題Q&A

購物流程說明:
 
如何成為全國電子線上會員
 
Q:成為全國電子線上購物會員對我有什麼好處?
A:成為全國電子線上購物會員客戶,可享會員購物服務及保障,包含「線上購物享線下服務」、「免費送貨到府」、 「7天猶豫期」、「多重付款機制」。
 
Q:請問全國電子線上購物如何保障我個人資料安全?
A: 我們非常尊重客戶隱私權。 因此,對於您的個人資料,我們均有嚴格的保密措施。並依據制定之隱私權政策,蒐集、 管理及使用您的個人資料。 相關說明請參閱我們的隱私權政策。
 
Q:為什麼加入客戶時需要先輸入Email?
A:作為全國電子會員,未來有任何線上活動,我們會以Email方式通知給會員,以確保您的購物權益。
 
Q:請問加入全國電子線上購物會員須要繳年費嗎?
A:加入全國電子線上購物會員是不需要任何費用的,只要先設定電子信箱和密碼,即可直接於線上享受購物。
 
如何選購、查詢線上購物商品
 
Q:我要如何選購商品?
A:請於全國電子線上購物官方網站首頁的「搜尋」輸入您要購買的品牌名、品牌型號、或產品關鍵字,按下搜尋就會出現您想要找尋的相關商品。
 
Q:收到商品後,我需要注意什麼,以確保我的購物權益?
A: 在您收到訂購商品時,我們隨貨為您附上了「商品明細表」,請您依表核對包裝箱內的商品內容,若有不符或短少,為確保您的權益,請於24小時內於網頁「聯絡客服」中反應,由網路客服人員為您服務,我們將為您作紀錄並進行處理。商品明細表為退換貨憑證之一,請您在天猶豫期內,妥善保管勿毀損丟棄。
 
Q:如果收到的商品有缺件,應該如何處理?
A: 若您發現商品有短缺的現象,請保存好所購買商品的原包裝,並請您至「客服中心」與我們聯絡。我們會儘快派相關人員與您聯絡做後續處理程序。
 
Q:請問全國電子線上購物的網路售後服務方式?
A: 您可以於網頁點選「聯絡客服」,並寫下您所要反應的商品並將反應事項陳述及表明需求。我們會儘快派相關人員與您聯絡做後續處理程序。
 
配送進度及回收商品
 
Q:請問商品配送時間約需幾天呢?
A: 本商店皆以宅配方式出貨,出貨時將寄發通知信,還請多加留意到貨簽收。依照訂單日期及下單時間的不同,出貨日約為1-2個工作天,到貨日約為3-10個工作天,因配合物流調度作業,特殊節慶前後有可能造成到貨時間延後,敬請見諒。若您有特別到貨需求,請於下訂單前來電來信詢問,或於訂單備註說明,避免後續配送造成您的困擾。購買大家電的顧客,會由專人與您聯繫約定配送時間。
 
Q:我要如何查詢配送進度?
A: 您於登入會員後,至『我的帳戶』→『訂單管理』查詢配送狀況,訂單狀態:配送中-表示已通知廠商出貨;已配送-表示商品已送交貨運寄送。
 
Q:我可以指定送貨地點嗎?
A: 您可以在填寫訂單資料時的收件人欄位,輸入您指定的送貨地址。如您有其他特殊指定需求,請一併填寫清楚讓我們知道,謝謝。
 
Q:請問冷氣、冰箱、電視、洗衣機、及乾衣機購買後,要如何配送及安裝?
A:冷氣、冰箱、電視、洗衣機及乾衣機屬於大家電,您一樣可以在全國電子線上購物直接下單,下單時,請選取就近您的全國電子門市,我們會由門市人員直接與您聯絡可以配送的時間及其他相關注意事項,確認後我們便會安排人員於約定日期前往安裝。
 
Q:請問台灣島內運送需要運費嗎?
A:目前網站內滿NT$499元可享免運費,如有特殊距離及特殊區域的加程費用,依網站內宣示為主及黑貓宅急便的公告為主。
 
Q:請問可以海外或離島配送嗎?
A: 我們的合作宅配商為黑貓宅急便,配送地區及運費以黑貓宅急便的公告為主。
 
付款方式相關
 
Q: 請問全國線上購物提供幾種付款方式?
A:全國電子購物網站提供付款方式為信用卡(一次付清)、信用卡分期付款、ATM虛擬帳號。若選擇使用「虛擬帳號ATM」,須在3日內完成付款,若超過3 日未付款,因系統作業關係,此虛擬帳號將無法使用並取消訂單,還請多加注意。
 
Q:收到商品後,我需要注意什麼事項,以確保我的購物權益呢?
A:在您收到訂購商品時,我們隨貨為您附上了「商品明細表」,請您依表核對包裝箱內的商品內容,若有不符或短少,為確保您的權益,請於24小時內於網頁「聯絡客服」中反應,由網路客服人員為您服務,我們將為您作紀錄並進行處理。商品明細表為退換貨憑證之一,請您在天猶豫期內,妥善保管勿毀損丟棄。
 
Q: 如我收到商品有缺件,應該如何處理?
A:若您發現商品有短缺的現象,請您至「客服中心」與我們聯絡。
 
售後服務相關
 
Q:請問全國電子線上購物網路商品售後服務方式?
A:您可以於網頁點選「聯絡客服」中點選所要反應的商品並將反應事項陳述及表明需求。
 
Q:如何選擇開立三聯式發票?(我的發票需抬頭統編)
A:請在結帳流程中的「發票處理方式」處,選擇三聯式發票並填寫統一編號及發票抬頭即可。電子發票及二聯式發票一經開立,恕無法換開為三聯式發票。